Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия магазину ввели в заблуждение о выкупе товара

Покупка разных дорогостоящих товаров — это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным. В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет. Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

Введение потребителя покупателя в заблуждение считается обманом, поэтому является противоправным действием. Каждый гражданин должен знать, что если его обвесили в магазине, продавец сообщил о характеристиках товара, его преимуществах, а по факту оказалось, что товар не соответствует описанию, то он имеет право пожаловаться на продавца.

Человек может оперировать ею, составляя жалобу на продавца товара услуги или предъявляя ему требования о возврате денег за товар. Если гражданин понимает, что продавец его обманул, ввел в заблуждение, он имеет право пожаловаться на него и защитить свои права. Гражданин, которого ввели в заблуждение при покупке товара оказания услуги , решивший написать жалобу в Роспотребнадзор или в высшие инстанции, обязательно должен руководствоваться нормативными документами РФ.

Так, в российском законодательстве существует статья о введении покупателя в заблуждение. Согласно этой статье предусмотрена следующая ответственность продавца изготовителя за обсчет, обмеривание, обвешивание покупателей:. Если продавец изготовитель ввел покупателя потребителя в заблуждение касательно описания товара, например, дал ложную информацию о безопасности продукта, его долговечности, безотказности работы, экономичности, экологичности, эстетичности и другое, то ему может грозить следующее наказание пункт 2, ст.

В качестве доказательств могут выступать аудио- и видео материалы, показания свидетелей, оценка заключение эксперта. Вместе с жалобой гражданин должен приложить либо копию чека, который подтверждает факт покупки, либо договор купли-продажи или оказания услуг.

Если, к примеру, продавец обвесил покупателя, то тот на месте должен подтвердить факт обмана — сделать фотографию. Если продавец продал некачественный товар, в договоре четко прописывались все характеристики товара, а по факту они не соответствуют действительности, тогда потребителю необходимо будет обратиться в соответствующую организацию независимую экспертную комиссию , чтобы та проверила товар и выдала техническое заключение, которое в дальнейшем нужно будет приложить к жалобе. Кроме ст.

Но здесь уже предусмотрена ответственность покупателя, если он либо его свидетели предоставят неправдивые данные. К примеру, при покупке товара продавец сообщил обо всех характеристиках, при этом некоторые из них не подошли покупателю, но он приобрел товар, однако через какое-то время пришел к продавцу с требованием вернуть ему деньги за товар.

И если он дает ложные показания, то рискует понести за это уголовную ответственность в виде:. В УК РФ этот вид ответственности прописан в ст. За введение в заблуждение при заключении договора под влиянием обмана, угроз или злоупотребления доверием, предусмотрена ответственность согласно Гражданскому кодексу. Так, в ст. При этом заявителю нужно будет привести доказательства того, что сделка в отношении него была составлена под влиянием обмана. И если бы он объективно оценивал ситуацию, то не заключал бы договора.

Также договор может быть признан недействительным, если вторая сторона указала неправдивые данные о себе, внесла существенные ошибки в обстоятельства сделки, а качество товара по факту не соответствует заявленным требованиям. Введение потребителя в заблуждение касательно продаваемого товара услуги подпадает под категорию обмана.

В российском законодательстве за это предусмотрена административная ответственность в виде штрафа. При этом потерпевшей стороне нужно будет доказать, что ее обманули, ввели в заблуждение. А обращаться с жалобой на неправомерные действия продавца компании гражданин может в Роспотребнадзор, прокуратуру, органы внутренних дел при условии, что ранее от него будет подана жалоба в адрес продавца, но требования, заявленные потерпевшей стороной, не были выполнены.

Большинство потребителей, приобретая товар, уделяют огромное качество его характеристикам. И это не удивительно — если человек отдает деньги за товар, то он хочет, чтобы тот соответствовал всем его характеристикам.

Поэтому очень важно осведомиться у продавца обо всех параметрах покупки. Но что делать, если продавец соврал? Как поступить, если вас специально ввели в заблуждение чтобы продать неподходящий товар? И можно ли привлечь к ответственности магазин? В этой статье мы ответим на все вопросы, касающиеся введения в заблуждение потребителя. Начать стоит с юридической стороны вопроса. Со статьей УК РФ в сфере купле — продажи и обслуживания клиентов все немного сложнее.

Она применяется в тех случаях, когда имеет место спланированный злой умысел, целью которого является отъем денег у граждан. Так что в вопросах защиты прав потребителей её чаще применяют во время обмана при проведении операций с деньгами: оформлении кредита, микрозайма, страховки и т.

Доказать введение в заблуждение порой бывает очень тяжело. При этом способы действий будут зависеть от того, где и как вас обманули. Намного проще доказать введение в заблуждение если сделка проходила по договору купле — продажи. В этом случае вам потребуется просто доказать, что сведения на бумаге не соответствует действительности. Например, если продавался товар, то можно провести его оценку и экспертизу, а если оформлялся заем, то сравнить требования по договору и реальные требования банка.

Намного сложнее будет доказать введение в заблуждение рядовых случаев: покупок в магазине, на рынке, с рук и так далее. В этом случае вам могут помочь документы из магазина, записи разговоров, переписки с продавцом актуально для интернет магазинов , а так же записи с камер. Не лишним будет призвать и свидетелей. Если же у вас совсем нет доказательств, то вину магазина доказать не получится.

Рассмотрим порядок действий, которые следует предпринимать потребителю, ставшему жертвой обмана. Для того, чтобы провести возврат товара, нужно последовательно сделать следующее:. Перейдем к наказаниям за обман покупателей для продавцов.

Для удобства разделим их на статьи и главы:. Определить, где имеет место намеренный обман потребителей, а где происходит неумышленное введение в заблуждение из-за невнимательности продавца, можно по косвенным признакам. К ним относится:. Нарушение закона могут совершить индивидуальные предприниматели и лица, трудящиеся на бизнесмена.

Предоставление неправдивых сведений о характеристиках и свойствах продукта, качестве работы или услуги. Как было указано выше, прежняя редакция теперь применяется исключительно к сделкам, совершенным до 1 сентября года, новая — к совершенным после. Рассмотрим, какие изменения претерпели указанные нормы. Их лишают свободы на срок до 2 лет за введение потребителя в заблуждение.

При этом данные лица лишаются права замещения некоторых должностей или осуществления конкретных видов деятельности до 3 лет. Если потребитель был обманут, у него есть несколько вариантов действий. Во-первых, подать жалобу в полицию, прокуратуру или в региональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. В последнем случае при получении отказа возмещение взыскивают через суд, а для этого понадобится квалифицированная помощь юриста, поскольку часто речь идет не об административном правонарушении, а об уголовном преступлении.

Существуют десятки приемов обмана покупателя. Проанализируем на примерах наиболее часто используемые недобросовестными продавцами способы: обсчет покупателя, может выражаться:. Например, при продаже подержанного автомобиля продавец уверяет, машина прошла всего 20 тысяч километров, а на самом деле показатель километража на спидометре был отмотан назад со до 20 тысяч; продажа товара, качество которого намного хуже анонсированного.

Таким образом, сходство до степени смешения — лишь частный случай введения в заблуждение, хотя оба действия приводят к одному результату: покупатель отдает деньги недобросовестному конкуренту и покупает товар, который не планировал. При разработке и проведении исследования наши сотрудники учитывают три момента: 1 насколько обозначению свойственно порождать ассоциации, не соответствующие действительности; 2 способен ли имеющийся потенциал стать реальностью, то есть На основе сделанного Лабораторией заключения юристу или правообладателю легче принять решение о том, есть ли основания для обращения в суд.

Данные правоотношения регулируются Административным Кодексом и законом, защищающим права потребителей. Поэтому покупатель может смело на них ссылаться, чтобы отстоять свои законные права и интересы. Статья В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:. Если на сайте интернет-магазина указаны одни характеристики изделия, а он обладает другими характеристиками, то покупатель вправе вернуть такой товар в течение 90 дней с момента его приобретения.

Однако наказание нерадивых продавцов, обманывающих покупателей, относится уже к ведению другого закона — КоАП РФ если ущерб небольшой и Уголовному кодексу РФ если ущерб существенный. В любом случае всё нужно доказывать! Как ВЫ это сможете доказать? Сегодня говорим как раз о таких случаях. Для начала, предоставление информации о продаваемом товаре — отнюдь не жест доброй воли продавца.

Хоть по большей части продавцы-консультанты нужны для того, чтобы продать как можно больше, на них возлагается важная функция — они должны предоставить вам всю информацию о интересующем вас товаре.

Также отнюдь не случайно на ценниках и этикетках приводится скоро определенная информация. Все это — обязанность продавца, установленная законом. Все это ,так или иначе, должно быть указано на ценниках, упаковке, где угодно. Эта информация должна быть доступна, и, как правило, указана письменно. Но самое интересное — это предоставление сведений об основных потребительских свойствах.

Если он этого не сделал, то, выражаясь языком Закона, продавец ввёл в заблуждение. Дело в том, что закон исходит из того, что среднестатистический потребитель не может разобраться во всех тонкостях того или иного товара. И действительно, мало кто разбирается детально в принципах работы холодильника или стиральной машины. Самое главное требование обычно — чтобы охлаждал и чтобы стирала.

Но бывает, что покупатель приходит в поисках конкретного товара, обладающего какими-то уникальными свойствами. В последнее время в моду вошла продажа различных очистителей воды. Продавцы таких систем ходят по квартирам и предлагают их купить. При этом, как правило, они рассказывают о чудодейственных эффектах этих приборов, в частности, что они способны лечить диабет и гепатит хотя это обычные щелочные очиститель воды.

Так вот, сообщение таких сведений — яркий пример нарушения обязанности о предоставлении сведений об основных потребительских свойствах. Из практики Московского городского суда — женщина, купившая водоочиститель у себя на дому, доказала, что продавец ввёл в заблуждение и в судебном порядке добилась возврата всех уплаченных денег. Во-первых, если вам не была предоставлена информация о правилах и условиях безопасного условия, что привело к тому, что вы сломали купленный товар, продавец все равно несет ответственность.

Да, по общему правилу, продавец отвечает только за недостатки, имеющие место до продажи. Но если соответствующая информация о правилах эксплуатации не была до вас доведена — установлено исключение.

В таком случае вы можете воспользоваться теми же способами защиты, что и в случае продажи вам товара ненадлежащего качества. Кстати, именно поэтому продавцы и производители так скрупулезно прописывают все то, что нельзя делать с купленным товаром.

И их опасения не беспочвенны, в Америке, например, действительно судятся с продавцами бытовой техники по той причине, что они не предупреждали о том, что в стиральной машине нельзя стирать домашних питомцев, или о том, что нельзя класть хомяков в блендер. Подобные иски, с чуть меньшим градусом абсурдности возможны и в России.

Ответственность за введение в заблуждение покупателя

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка. В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе. Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек. Согласно ст. Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав как потребителя.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее. Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств. Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора. Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы подтвердить соблюдения претензионного порядка в суде. Потребитель со ст авляет иск в соответствии со ст. Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара. К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными о продавце.

Если цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке

Большинство потребителей, приобретая товар, уделяют огромное качество его характеристикам. И это не удивительно — если человек отдает деньги за товар, то он хочет, чтобы тот соответствовал всем его характеристикам. Поэтому очень важно осведомиться у продавца обо всех параметрах покупки. Но что делать, если продавец соврал? Как поступить, если вас специально ввели в заблуждение чтобы продать неподходящий товар?

Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:. Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение например, при покупке витаминных добавок или косметики.

Введение потребителя покупателя в заблуждение считается обманом, поэтому является противоправным действием. Каждый гражданин должен знать, что если его обвесили в магазине, продавец сообщил о характеристиках товара, его преимуществах, а по факту оказалось, что товар не соответствует описанию, то он имеет право пожаловаться на продавца. Человек может оперировать ею, составляя жалобу на продавца товара услуги или предъявляя ему требования о возврате денег за товар.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

Важно: на всякий случай сделайте скриншот страницы, где содержится информация о купленной вещи, ее производителе и т. Впоследствии они могут пригодиться при отстаивании своей позиции. В том случае, когда продавец не собирается удовлетворять ваши требования, первым шагом будет написание претензии. Если магазин находится вашем городе — можете отнести претензию лично, если нет — направьте ее почтой с описью вложения и уведомлением о вручении адресату так вы сможете точно установить дату получения претензии продавцом.

.

specpreprava.ru

.

Обратитесь в магазин с письменной претензией. Укажите в ней, какой именно товар и.

.

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

.

Возврат товара

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментариев: 3
  1. wairenmya

    Спасибо все понятно только Сталин не когда так не говорил!

  2. rintiater

    Сходи логопеду ЮРИСТ ХУИНИ. СМОТРЕШСЯ КАК ЛОШАРА ОТСТАЛАЯ!

  3. Иосиф

    Юрій ОлексієвецьДякую за відео.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.